سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر روائح جيزانية وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

لا يتم قبول الطلبات بعد انتهاء المدة المحددة.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.

أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته.

إرفاق رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

العطور، الخمريات، البخور، والمنتجات العطرية في حال تم فتحها أو استخدامها.

المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

العيوب أو الخطأ في الطلب

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن ويتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم.

رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع بعد شحن الطلب.

استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

التواصل

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.